Calidad de Atención y Servicio al cliente

Desarrollar una fuerte actitud de servicio con el objetivo de superar las expectativas de los clientes

Resultados

  • Desarrollar una fuerte actitud de servicio con el objetivo de superar las expectativas de los clientes.
  • Comprender la importancia de brindar calidad de servicio, interpretando la percepción de los clientes internos y externos (cadena de valor).
  • Fomentar el ejercicio de la cortesía y amabilidad en cada momento de contacto.
  • Analizar aspectos de insatisfacción a efectos de determinar aquellos que serían claves o críticos a ser optimizados, contribuyendo a disminuir índices de deserción y costos de la no calidad.

Analizar diversos enfoques acerca del concepto de calidad en la atención y prestación de servicios, aplicándolos en la actividad para lograr una atención excelente. Valorar la experiencia de cada momento de contacto con el paciente y su familia para manejar en forma eficiente los distintos procesos de comunicación. Destacar y valorar la importancia de la Inteligencia Emocional para trabajar en situaciones de stress.

Duración 16 horas

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