“La calidad de atención y servicio: Generando valor agregado”

“La calidad de atención y servicio: Generando valor agregado”

En la mañana del 26 de febrero se realizó la capacitación “La calidad de atención y servicio: Generando valor agregado”,
a cargo del Mag. Gustavo Sprei, en la Sala de Reuniones Dr. Julián Batistella, de Sanatorio Argentino.
Las temáticas abordadas fueron calidad total, humanización del servicio al paciente, procesos comunicacionales efectivos
en las organizaciones.
La disertación estaba destinada a todo el capital humano del Sanatorio, y contó con una óptima concurrencia.

Entrevista al Mag. Gustavo Sprei
Durante los días 25 y 26 de febrero el consultor y capacitador Gustavo Sprei estuvo a cargo de la Jornada de capacitaciones:
“La importancia de nuestro servicio al paciente”, destinadas a todo capital humano de Sanatorio Argentino.
El Mag. Sprei respondió algunas preguntas referidas a los temas abordados en las capacitaciones.
-¿Qué características tienen las capacitaciones outdoor? Y, ¿Cuáles son los beneficios para los concurrentes?
En las capacitaciones outdoor se trabaja al aire libre, el aspecto lúdico es un factor esencial, los adultos también aprendemos
jugando. O sea, se incorporan conceptos teóricos y/o abstractos en forma vivencial.
Los beneficios son múltiples, quizás, el más importante es el rescate emocional, es decir que a través del juego afloran,
sin limitaciones, las competencias potenciales que tiene una persona, por ejemplo puede observarse rápidamente una
persona que tiene capacidades de liderazgo.
-¿Qué habilidades se trabajan en este tipo de encuentros?
Las habilidades que se desarrollan son: el trabajo en equipo, la coordinación, la organización, la buena comunicación,
la planificación, el liderazgo, y valores fundamentales, tales como: el compromiso, el respeto, la empatía, la solidaridad.



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